Мы ценим ваше доверие и стремимся к тому, чтобы каждая покупка в нашем магазине была для вас комфортной и уверенной. Наша компания гарантирует ваши права, установленные Законом «О защите прав потребителей», и обеспечивает прозрачную процедуру возврата или обмена товара в установленные сроки.
Рекомендации при получении заказа
Чтобы избежать возможных недоразумений, советуем при получении заказа внимательно проверить:
- Внешний вид и комплектацию: убедитесь в отсутствии механических повреждений, царапин и что все заявленные аксессуары на месте.
- Документацию: проверьте наличие инструкции, гарантийного талона и товарного чека.
Подписывайте акт приема-передачи только после завершения осмотра. Это поможет нам быстрее решить возможные вопросы в вашу пользу.
Условия и порядок возврата
Вы можете отказаться от товара до его получения или вернуть его в течение 7 дней после, если:
- Товар не был в эксплуатации: сохранен его первоначальный вид, потребительские свойства и пломбы.
- Сохранилась оригинальная упаковка и все комплектующие.
- Приложен товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату.
Чтобы инициировать возврат, пожалуйста:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по бесплатному номеру [ваш номер телефона].
- Заполните заявление на возврат (форма будет предоставлена менеджером).
- Отправьте скан заполненного заявления на нашу почту [ваш email], а оригинал документа передайте курьеру вместе с товаром.
Обратите внимание: Мы не сможем принять возврат, если на товаре или аксессуарах есть следы использования. В случае их обнаружения, отсутствия деталей или повреждений упаковки, мы будем вынуждены отказать в возврате средств.
Сроки возврата денежных средств
После того как мы получим товар и оригинал заявления, мы вернем вам деньги в течение 10 рабочих дней. Зачисление средств на ваш счет зависит от внутренних процедур вашего банка и может занять дополнительное время.
Гарантийные обязательства
Мы предоставляем гарантию на технику следующих категорий:
- Портативные пылесосы — 2 года
- Фены и стайлеры для волос — 2 года
- Климатическая техника — 2 года
- Осветительные приборы — 2 года
- Аксессуары — 30 дней
Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные естественным износом, механическими повреждениями, неправильной эксплуатацией, воздействием внешней среды или вмешательством неквалифицированных лиц.
Решение спорных ситуаций
Если у вас возникли замечания к качеству товара, пожалуйста, сразу обратитесь в нашу службу поддержки. Мы оперативно рассмотрим ваше обращение:
- Заявления на возврат или обмен рассматриваются до 10 дней.
- Заявления на устранение недостатков — до 45 дней.
Для ускорения решения вопросов рекомендуем заранее зарегистрировать вашу технику на нашем сайте.